POLÍTICAS DE VENTA
En Velvet Toys trabajamos para ofrecerte una experiencia segura, discreta y confiable. Al realizar una compra con nosotros, aceptas las siguientes condiciones:
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos son de uso íntimo y personal. Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones una vez el producto ha sido entregado, salvo en casos de defecto de fábrica o garantía aplicable.
2. Garantía
La garantía depende de cada producto, por lo que sus condiciones y tiempos pueden variar. Algunos productos cuentan con garantía y otros no.
En caso de aplicar, podrás solicitarla dentro del tiempo indicado para ese producto. Es importante conservar el empaque original y hacer un uso adecuado del mismo.
3. Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Nuestros envíos se realizan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Si necesitas recibir tu pedido en un menor tiempo, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp para validar opciones disponibles.
Todos los pedidos son empacados de forma completamente discreta, sin referencias al contenido del paquete.
4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Velvet Toys no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
5. Pagos
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma. Todas las transacciones están sujetas a verificación y aprobación por parte de las entidades correspondientes.
6. Uso adecuado del producto
Velvet Toys no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos.
Recomendamos seguir las instrucciones de uso y cuidado incluidas.
7. Privacidad
Respetamos tu privacidad. Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial, conforme a la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales.
8. Modificaciones
Velvet Toys se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso.
Al realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado estas políticas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos a través de Velvet Toys. Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del proveedor
Velvet Toys es una tienda dedicada a la comercialización de productos de bienestar íntimo, operando en el territorio colombiano.
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos términos y condiciones, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
3. Capacidad legal
El usuario declara ser mayor de edad (18 años) y contar con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
4. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Velvet Toys son de uso íntimo y personal. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fábrica o garantía aplicable.
5. Garantías
Las condiciones de garantía dependen de cada producto. Algunos productos cuentan con garantía y otros no.
Cuando aplique, el cliente deberá solicitarla dentro del plazo establecido para ese producto, cumpliendo con las condiciones de uso adecuado y conservación del empaque original.
6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ser limitado en bienes de uso personal o íntimo por razones de higiene.
En este sentido, Velvet Toys se reserva el derecho de no aceptar devoluciones por retracto en productos íntimos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, garantizando así la seguridad y salud de todos los clientes.
7. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras y están sujetos a validación y aprobación por parte de las entidades financieras correspondientes.
8. Envíos
Los envíos se realizan a nivel nacional dentro de Colombia, en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Velvet Toys no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportadoras o eventos externos fuera de su control.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada para la correcta entrega del pedido.
Velvet Toys no se hace responsable por errores en la información proporcionada que generen retrasos o pérdidas.
10. Uso del sitio web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el funcionamiento del mismo.
11. Protección de datos personales
Velvet Toys cumple con la normativa colombiana en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
La información suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y gestionar comunicaciones relacionadas con el servicio.
12. Limitación de responsabilidad
Velvet Toys no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos ni por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas en plataformas de pago o servicios de transporte.
13. Modificaciones
Velvet Toys se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Colombia, conforme a las disposiciones legales vigentes.
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
